面试热点：满意度调查造假——回答“满意”可返现金

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【背景事件】

12月3日，安徽省涡阳一社区干部在微信群中发布通知，要求村组干部引导群众在安全度满意度电话调查中作“满意”等正面回答，按要求回答的群众凭电话录音可获得100元～300元奖励。有居民认为，该通知是在鼓励造假。当地县委宣传部工作人员称，马上对此进行调查。

【预测考题】

请问，你如何看待群众满意度调查过程中，政府有关部门以“好评返现金”利诱群众的现象?

【解读问题】

表明态度

国家政府部门对群众进行安全感满意度的电话调查，体现了政府部门对群众反馈的重视。电话调查能够直接面对群众，全面了解群众的一些基本情况。听到基层的声音、收到真实的反馈，有利于制定更多惠民利民的政策。

分析“满意度好评返现”带来的危害

基层社区如此“安排”国家政府部门的满意度调查，危害有以下几点。第一，这样的安排会使普通群众认为这种满意度调查是走过场，走形式。更有甚者，这种认知如果扩散到其他调查或政府工作，群众会认为社区的成绩都是通过“返现”而得到的，而不是社区工作人员认真工作付出得到的。此种安排大大降低了基础政府部门的公信力。第二，部分群众受到现金奖励的驱使，会机械的照搬标准答案，回答“安全”、“满意”、“知晓”，从而失去了满意度调查的初衷，让国家政府部门没有真正地掌握到基层社区的工作状态，不利于相关政策的后续实施。第三，这种安排也让基层社区陷入舆论漩涡，不利于其他日常工作的开展。

分析“满意度好评返现”的原因

出现“满意度好评返现”的主要原因在于基层社区错误的政绩观。满意度调查的结果大都与基层社区的考核指标相关联、也与基层社区工作人员的年度绩效相关。少数基层社区领导在此种利益的驱使之下，制定了满意度回复的标准答案，看似贴心，实则缺心。

制定防止“满意度好评返现”的合理对策

面对这种不合理的现象，上至政府，下至普通群众，都要发挥自己的力量，坚决抵制。对于政府部门，应该做到发现一起，从严从重的处罚一起，不能让这股歪风盛行。可以建立相应的制度，明确对这种行为进行约束，明确禁止使用“现金”、“好处”等方式利诱群众回复所谓的标准答案。对于基层社区，应该转变自己思想和做法，要明白真正的好评是建立在平时的日常工作过程中。日常工作多宣传、多干实事，真正关心弱势群体，为群众排忧解难。基层社区应该不忘初心，努力为人民群众办实事、解难事，真正提高群众的获得感、幸福感和安全感。对于普通群众，不能被蝇头小利给诱惑，要根据自身的实际情况给出真实的回答。让自己的答案真正能够起到评估作用，也让自己的回答能真正为政府部门建言献策，也让自己能够行使作为公民的监督权。

只有多管齐下，多方合力，才能真正解决问题。

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（编辑：房县华图）